Эмиль Ахмедов: «ГрантТаш» в Челнах — одна из самых крупных ритуальных компаний. У нас конкурентов в части изготовления памятников и благоустройства могил почти нет. В год мы производим больше тысячи памятников, устанавливаем их, изготавливаем ограды, занимаемся благоустройством могил. Ежегодно количество заказов растет примерно на 10 процентов»
«Ежегодно количество заказов растет примерно на 10 процентов»
— Эмиль Рустэмович, в марте вам исполнилось 32 года, а вашей компании в этом году будет 23. Кто начинал строить этот бизнес?
— Это семейный бизнес. Мои мама и папа были одними из первых, кто начинал заниматься ритуальными услугами в Челнах в 2000-х. Я тогда был еще школьником. В 14 лет уже самостоятельно вырезал буквы на памятнике и зарабатывал уже по тысяче рублей в день. В 2010 году я постепенно взял бизнес в свои руки и веду его сам. Пришел из армии, десять дней отдохнул и сразу начал вникать в работу.
— Насколько сложно 19-летнему парню было стать управленцем?
— Я учился всему у своих родителей. На многое из того, что они мне дали, я опираюсь до сих пор. Но я уже подхожу к делу с современным взглядом. Читаю много литературы о том, как руководить, как вести себя с сотрудниками и так далее. Самое тяжелое было найти подход к коллективу, сплотить его. Нужно, чтобы каждое звено работало четко, чтобы на выходе был качественный товар. Малейшее недовольство клиента — это минус несколько заказов. Стараюсь этого избегать, чтобы имя «ГрантТаш» ассоциировалось у людей с качеством и надежностью.
— Родители сразу вам доверились?
— У родителей и меня немного отличаются взгляды. Это и понятно, все менялось — и требования к работе, и совершенно другие нормы. Были и споры, без них никак. Приходилось доказывать, как будет правильнее и что надо думать на два-три шага вперед. Любые решения тогда были рисками. Пока не попробуешь, не узнаешь. Но в любом случае решения принимались совместно.
— Судя по тому, что сейчас «ГрантТаш» — одна из самых крупных ритуальных компаний в Челнах, все споры и эксперименты были затеяны не зря…
— В Челнах — да, мы одни из самых крупных. У нас конкурентов в части изготовления памятников и благоустройства могил почти нет. В год мы производим больше тысячи памятников, устанавливаем их, изготавливаем ограды, занимаемся благоустройством могил. Ежегодно количество заказов растет примерно на 10 процентов.
«Клиенту важно, чтобы его выслушали»
— Как вы думаете, почему люди выбирают именно вашу компанию?
— Мы работаем с 2000 года и за это время наработали свою клиентуру. Люди всегда возвращаются туда, где когда-то сделали качественно, и советуют эту компанию своим знакомым. У нас очень опытные менеджеры, которые стараются найти подход к каждому заказчику. Клиенту что ведь нужно? Чтобы его выслушали и предложили подходящий вариант по доступной цене.
— Что для вас важно в работе с клиентами?
— Для нас каждый клиент дорог. Наш девиз: «Либо делай хорошо, либо никак». Нам важно, чтобы после исполнения заказа он остался довольным и мог рекомендовать нас. И так оно и получается. Каждый довольный клиент приведет тебе еще трех. Мы гарантируем качество продукции, которая производится по всем современным стандартам. К примеру, на памятники у нас гарантия 50 лет. Кроме этого, есть своя программа лояльности. Мы предоставляем постоянную скидку работникам КАМАЗа, стараемся пенсионерам делать скидки.
— Какие люди у вас работают?
— Сейчас у нас 6 офисов. У нас крепкий сплоченный коллектив. Все работают в нашей компании уже очень долгое время. И менеджеры, и ребята на производстве — все ребята с большим опытом. Со знанием дела относятся к своей работе. Вообще, настоящие профессионалы, толковые сотрудники в этой сфере уже все заняты на производствах. У нас нет текучки кадров, как в некоторых других отраслях.
— Проводите ли вы обучение для своих сотрудников?
— Да, наши менеджеры сами заинтересованы в развитии, получении новых знаний. Мы стараемся ежегодно обучаться в онлайн-формате. Менеджеры узнают о новых инструментах продажи, о тенденциях в ритуальной сфере, о том, как работают специалисты в других регионах, обмениваются опытом. Как и в любом другом бизнесе нужно постоянно совершенствовать свои знания и навыки. И видим результат — год от года продажи растут.
«Много подводных камней, о которых обычные люди не знают»
— Где располагается ваша производственная база и что в нее входит?
— Производство расположено в районе городского кладбища. У нас несколько цехов: цех сварки для изготовления оград из металла, есть отдельная камера для покраски готовых оград; свой столярный цех, где мы производим гробы. Здесь расположен также цех резки камней: ручной и автоматический. В ближайшее время начнем также изготавливать вазы.
— Планируете ли открывать новые услуги?
— Год назад начали заниматься организацией похорон. Компания существует много лет, накопилась большая база клиентов, и люди стали обращаться к нам с запросом на эту услугу. Многие рассказывали, что обращались в недобросовестные конторы, где их обманывали. Поэтому я подумал, почему бы и нет.
Ритуальный агент помогает подготовить все к погребальному обряду и контролирует весь процесс. Много подводных камней, о которых обычные люди не знают, потому что сталкиваются с этим не каждый день. Просто человек потратит лишние деньги и свое время впустую.
— Могут ли к вам обратиться клиенты из других городов?
— Да, у нас такое практикуется, есть и иногородние клиенты. Они могут связаться с нами через наш сайт или по телефону. Мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы и помочь выбрать подходящий вариант. Если заказы приходят из близлежащих городов, то можем доставить и сами. В остальных случаях пользуемся услугами транспортной компании.
«Стоимость сырья поднялась в два раза, но наш чек остался ниже, чем у конкурентов»
— В прошлом году участники рынка в Татарстане отмечали, что камень вырос в цене в два раза по сравнению с 2021 годом — увеличилась стоимость его добычи и обработки. Как обстоят дела в этом году и удается ли сдерживать цены?
— Да, стоимость сырья поднялась в два раза минимум. Но мы оставили маржинальный доход таким же, как и до взлета цен. Таким образом, себестоимость поднялась, а наш доход остался прежним. Именно поэтому наш чек остался ниже, чем у конкурентов. Наши цены доступны для широкой аудитории. Мы считаем, что каждый должен иметь возможность почтить память своих близких красивым и качественным памятником.
— А импортозамещаться пришлось?
— У нас изначально все российское, ничего импортного нет. В том числе и все оборудование местных изготовителей. Поэтому никакие внешние факторы не повлияли на нашу работу. Камень привозим из Карелии и с Урала. Изготавливаем памятники из твердых пород — гранита и мрамора.
— Российское оборудование не уступает в качестве импортному?
— Импортное будет в 5 раз дороже. При том, что российское по качеству не уступает и оно по приемлемой цене, доступное обслуживание, ремонт.
— Готовы ли вы выполнить необычный заказ и были ли уже такие запросы?
— Да, по проектам клиентов выполняем без проблем любой сложности. Делаем мемориальные комплексы в деревнях, посвященные Великой Отечественной войне, проводим ремонт памятников в городе, дописываем имена воинов и занимаемся другими полезными вещами.
— Как часто обновляется ассортимент?
— Мы считаем важным постоянно расширять свой ассортимент. Каждая уважающая себя компания будет всегда развиваться и добавлять новые варианты и образцы. Я стараюсь следить за трендами в сфере.
— Появятся ли филиалы «ГрантТаш» в других городах РТ?
— Есть планы открыться в Казани, Альметьевске. Я думаю, что с нашим именем мы сможет занять эту нишу и там, и дать людям качество по приемлемой цене.
Фото: Олег Спиридонов
Ссылка на источник: https://www.business-gazeta.ru/article/591581